Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO

En BULLTEX, nos esforzamos para que tus productos lleguen de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos las condiciones, plazos y responsabilidades que rigen nuestro servicio de despacho dentro del territorio chileno.

1. Cobertura y Operador Logístico

Nuestros envíos se realizan a nivel nacional a través de nuestro operador estratégico Blue Express. Realizamos despachos a domicilios particulares, oficinas y a la red de Puntos Blue Express (Pick Up) habilitados a lo largo de todo Chile, con excepción de zonas catalogadas como "sin cobertura" por el transportista.

2. Plazos de Procesamiento y Entrega

Tiempo de Procesamiento: Una vez validada tu compra y confirmado el pago, nuestro equipo se toma entre 1 y 2 días hábiles en preparar, embalar y entregar tu paquete a Blue Express.
Tiempo de Tránsito (Envío): Los plazos de entrega corren a partir de que el courier recibe el paquete y varían según la región de destino:
- Región de Valparaíso y Región Metropolitana: Entre 2 y 4 días hábiles.
- Otras Regiones (Norte y Sur): Entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas Extremas (Regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes): Entre 5 y 10 días hábiles.

Nota: Los despachos se realizan exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando feriados).

3. Costos de Envío

Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Estos son calculados de forma automática en el carrito de compras antes de que realices el pago, basándose en las dimensiones, peso del paquete y la comuna de destino.

4. Cláusulas de Protección y Responsabilidad (Límites para el Cliente)

Para garantizar un proceso transparente y proteger la operación de nuestra tienda, se aplican las siguientes reglas:

A. Responsabilidad del Cliente por Dirección Errónea

BULLTEX SPA no se hace responsable por retrasos o imposibilidades de entrega derivados de errores, datos incompletos o faltas de ortografía cometidas por el cliente al ingresar su dirección de despacho.

Si un paquete es devuelto a nuestras dependencias por Blue Express debido a "dirección inexistente", "domicilio cerrado" (tras los intentos de ley) o "datos insuficientes", el cliente deberá costear el nuevo valor del envío para proceder con un reenvío.

B. Proceso de Recepción y Paquetes Dañados por el Transporte

Todos nuestros productos salen de bodega en perfectas condiciones y con un embalaje de alta resistencia. Es obligación del cliente (o de la persona mayor de edad que reciba en su domicilio) revisar visualmente el estado del paquete antes de firmar la recepción de Blue Express.

Si notas que la bolsa o caja viene abierta, rota, adulterada o con signos severos de daño por aplastamiento, no firmes el recibo y rechaza el paquete, indicando al transportista el motivo.
Comunícate inmediatamente con nosotros a CONTACTO@BULLTEX.CL dentro de un plazo máximo de 24 horas desde el incidente para que podamos abrir un caso de reclamo con el seguro de Blue Express y enviarte un nuevo producto sin costo para ti. No nos faremos responsables por daños estéticos o piezas faltantes si el paquete fue recibido conforme y firmado sin observaciones.

C. Retrasos por Fuerza Mayor o Eventos Externos

BULLTEX SPA se compromete a gestionar y entregar los paquetes al courier en los plazos establecidos. Sin embargo, no seremos responsables civil ni comercialmente por retrasos en los tiempos de entrega provocados por causas ajenas a nuestro control directo, tales como:

Paros de transporte o huelgas viales.
Condiciones climáticas extremas o desastres naturales (temporales, terremotos, cortes de ruta).
Retrasos logísticos masivos del courier debido a eventos de alta demanda a nivel nacional (CyberDay, Black Friday, Navidad).

En tales casos, nuestro equipo de soporte prestará toda la asistencia para rastrear e interceder ante Blue Express hasta que el producto sea entregado.

5. Intentos de Entrega y Devolución al Remitente

Blue Express realiza hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección señalada. Si en ambas ocasiones no hay nadie en el domicilio que pueda recibir, el paquete será devuelto a nuestra base de operaciones en Quilpue. En esta situación, el pedido quedará cancelado de forma automática y se reembolsará al cliente el valor de los productos, restando el costo del envío original, dado que el servicio de transporte fue efectivamente ejecutado.

6. Información de Contacto para Seguimiento

Cada envío cuenta con un número de seguimiento único (Tracking) que te llegará por correo una vez que Blue Express reciba la carga. Puedes monitorear tu pedido directamente en el sitio web de Blue Express.

Para dudas, retrasos inusuales o asistencia con tu despacho, puedes escribirnos a: