Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones de Bulltex

En Bulltex nos preocupamos por tu satisfacción. A continuación, detallamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y garantías de acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Derecho a Retracto (Cambios y devoluciones por satisfacción)

Dispones de un plazo de 30 días desde que recibiste tu producto para solicitar un cambio o la devolución del dinero si el producto no cumplió con tus expectativas.

Para hacer efectiva esta devolución por retracto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, con todas sus etiquetas intactas y en su embalaje original en perfecto estado.

  • Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

Nota sobre el despacho: En caso de retracto por gusto o talla, el cliente deberá coordinar el envío de retorno. Las devoluciones aprobadas deberán ser enviadas a la siguiente dirección: Buenos aires 163, Quilpué, Valparaíso

2. Garantía Legal (Productos defectuosos, dañados o incorrectos)

Si tu producto presenta fallas de fabricación, piezas faltantes, está dañado o recibiste un artículo equivocado, tienes derecho a la Garantía Legal. En Chile, este plazo es de 6 meses desde la recepción del producto.

Frente a una falla de fábrica, puedes elegir de forma autónoma entre tres opciones:

  1. El cambio del producto por uno nuevo.

  2. La reparación gratuita del artículo.

  3. La devolución total del dinero pagado.

¿Qué hacer? Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si detectas un problema, escríbenos de inmediato a CONTACTO@BULLTEX.CL adjuntando fotos de la falla para gestionar tu caso de forma prioritaria. Si corresponde la garantía legal, nosotros asumiremos el costo del envío de retorno emitiendo una etiqueta de despacho.

3. Excepciones y Artículos sin Devolución

Por motivos legales y de naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones por retracto en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados a medida o personalizados según tus indicaciones.

  • Productos de uso o cuidado personal, ropa interior, o artículos de belleza que hayan sido dessellados, por razones de higiene y salud.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

(Opcional/Aclaración sobre Ofertas): En Chile, los artículos en oferta o liquidación SÍ tienen derecho a garantía legal si fallan. Solo se pueden excluir de garantía si se trata de productos refaccionados o de "segunda selección", lo cual debe ser advertido explícitamente antes de la compra.

4. Proceso para Iniciar una Devolución o Cambio

  1. Escríbenos a CONTACTO@BULLTEX.CL indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Una vez evaluado y aceptado el caso, te enviaremos las instrucciones de envío. No se recibirán paquetes en nuestra dirección sin una solicitud previa validada.

  3. Cambios de producto: La forma más rápida de asegurar el stock del nuevo artículo es realizar la devolución del producto actual y, en paralelo, realizar una nueva compra en nuestra tienda con la talla o modelo correcto.

5. Reembolsos de Dinero

Una vez que recibamos el producto en nuestra dirección y verifiquemos que cumple con las condiciones (estado nuevo en caso de retracto, o falla validada en caso de garantía), procesaremos tu reembolso:

  • El reembolso se realizará preferentemente a través del mismo medio de pago original (ej. reversa en Mercado Pago o Transbank) o mediante transferencia bancaria.

  • El tiempo de procesamiento interno de nuestra tienda es de hasta 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, la visualización del dinero en tu cuenta o tarjeta de crédito depende de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria. Si transcurren más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves el abono, por favor contáctanos a CONTACTO@BULLTEX.CL.